Мы стремимся предоставлять лучший сервис для вас!
Условия заказа, доставки и возврата
Информация для клиентов
По московскому времени
пн-пт с 7:00 до 16:00
Обратный звонок
График работы
Предложение и сотрудничество
Контакты
Мы верим, что настоящая красота начинается со здоровья. Мы не просто предлагаем косметику — мы подбираем ритуалы, которые меняют ваше самоощущение.
Откройте для себя новый стандарт ухода вместе с нами.
- Профессиональные решения для любого типа волос.
- Инновации, проверенные ведущими стилистами.
- Бескомпромиссное качество и безопасность.
Откройте для себя новый стандарт ухода вместе с нами.
AUREMA — эксперт вашей естественной красоты
О нас
Почему это удобно?
- География: Доставим даже в небольшие населенные пункты;
- Комфорт: В ПВЗ Ozon всегда есть возможность проверить целостность упаковки;
- Надежность: Вы получаете официальный чек и трек-код для полного контроля пути посылки.
Для вашего удобства мы поддерживаем безопасные способы онлайн-оплаты через сайт:
- Банковские карты: Visa, MasterCard, МИР;
- СБП (Система быстрых платежей): Мгновенная оплата по QR-коду без ввода данных карты;
- Важно: Доставка осуществляется после подтверждения и 100% оплаты заказа на сайте. Это позволяет нам максимально быстро передать товар в службу доставки Ozon.
Мы доставляем заказы по всей России, используя логистические мощности Ozon. Это гарантирует скорость и сохранность ваших покупок.
- Пункты выдачи (ПВЗ): Более 15 000 точек по всей стране. Выбирайте ближайший к дому или работе;
- Срок хранения: Ваш заказ будет ждать вас в пункте выдачи в течение 7 дней (с возможностью продления в приложении Ozon);
- Отслеживание: После отправки вы получите трек-номер. Статус посылки можно проверить на сайте или в приложении Ozon в разделе «Заказы от других магазинов»;
- Сроки: От 2 до 7 рабочих дней в зависимости от удаленности вашего региона.
Оплата
Доставка
Зарегистрироваться
Войти
Вход в личный кабинет
Правильное хранение
Косметика — капризный продукт. Мы гарантируем соблюдение температурного режима и защиту от солнечных лучей на нашем складе, чтобы активные компоненты сохраняли свою эффективность до момента вскрытия упаковки.
Безопасность платежей
Оплата на сайте проходит через защищенный шлюз (SSL-шифрование). Ваши платежные данные не сохраняются на серверах Tilda и полностью защищены по стандартам платежных систем.
Подлинность продукции
Мы работаем только с официальными дистрибьюторами и производителями. Вся косметика в нашем магазине имеет декларации о соответствии. По вашему запросу мы предоставим сертификаты на любой товар из вашего заказа.
Контроль сроков годности
Мы строго следим за ротацией товаров на складе. Вы никогда не получите продукт с истекающим сроком годности — мы проверяем каждый флакон перед передачей в службу доставки Ozon.
Гарантия
Как происходит возврат денежных средств
Если возврат одобрен (в случае брака или ошибки в заказе):
Важно: Поскольку вы заказываете товар напрямую в интернет-магазине AUREMA, а Ozon является только логистическим партнером, все вопросы по возврату решаются через нашу службу поддержки, а не через личный кабинет покупателя Ozon.
- Денежные средства возвращаются на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата на сайте.
- Срок зачисления зависит от вашего банка (обычно от 1 до 5 рабочих дней).
Важно: Поскольку вы заказываете товар напрямую в интернет-магазине AUREMA, а Ozon является только логистическим партнером, все вопросы по возврату решаются через нашу службу поддержки, а не через личный кабинет покупателя Ozon.
Товары, не подлежащие возврату
Обращаем ваше внимание, что согласно Постановлению Правительства РФ №2463, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества (если вам не подошел цвет, запах или вы передумали) обмену и возврату не подлежат.
Если товар поврежден при доставке
Мы доставляем заказы через Ozon и несем ответственность за их сохранность.
- Проверьте заказ сразу: При получении в пункте выдачи Ozon осмотрите упаковку и товар;
- Зафиксируйте проблему: Если вы обнаружили повреждение или несоответствие заказу; сфотографируйте товар и попросите сотрудника ПВЗ составить акт;
- Свяжитесь с нами: Напишите нам в Telegram или на почту info@aurema.ru, приложив фото. Мы оперативно сделаем замену или вернем деньги.
Мы внимательно следим за качеством каждой посылки, но если что-то пошло не так, мы всегда на связи, чтобы решить вопрос.
Обмен и возврат
Покупать у нас напрямую — это не только гарантия подлинности, но и честная экономия. Мы ценим ваш выбор и предлагаем прозрачные условия для постоянных клиентов.
- Доступ к закрытым новинкам: Узнавайте о поступлениях лимитированных коллекций раньше всех.
- Персональный подбор: Наши эксперты помогут составить бьюти-план, исходя из особенностей ваших волос и кожи.
- Эко-подход: Прямые поставки позволяют нам сократить логистический след и предложить вам лучшую цену.
Присоединяйтесь к сообществу AUREMA
Программа лояльности
Мы проанализировали цены на крупных маркетплейсах и сделали их ещё доступнее для вас.
- Welcome-скидка 20%: Закажите любимый уход на сумму от 3 100 рублей и получите фиксированную скидку 20% от цены маркетплейсов.
- Пробники в каждом заказе: Мы дополняем ваши покупки миниатюрами бестселлеров, чтобы вы могли протестировать новые продукты перед покупкой.
- Бесплатная консультация: Сомневаетесь в выборе? Напишите нам, и мы подберем идеальную комбинацию средств.
Ваша выгода с первого заказа
Бонусы
Вопросы и ответы
Всё просто: маркетплейсы берут с продавцов высокие комиссии (до 40%), которые закладываются в стоимость товара. Мы продаем напрямую со своего склада и не тратим бюджет на сборы сторонних площадок. Поэтому в AUREMA вы платите только за сам продукт и его качество.
Почему у вас цены ниже, чем на маркетплейсах?
Да, на 100%. Мы работаем напрямую с официальными дистрибьюторами брендов (Lador, Beaver и др.). Покупая у нас, вы защищены от подделок, с которыми можно столкнуться на общих торговых площадках, и получаете товар с актуальным сроком годности.
Ваша продукция оригинальная?
Для вашего удобства на сайте доступны два способа мгновенной и безопасной оплаты:
- Банковской картой любого банка.
- Через Систему быстрых платежей (СБП) по QR-коду.
Как я могу оплатить заказ?
Нашим логистическим партнером является компания Ozon. Вы можете выбрать удобный для вас пункт выдачи (ПВЗ) при оформлении заказа. Это гарантирует надежную транспортировку и возможность забрать посылку в любое время.
Как осуществляется доставка?
Сразу после того, как мы передадим ваш заказ в службу доставки, вам придет письмо на электронную почту с трек-номером и ссылкой для отслеживания. Так вы всегда будете знать, где находится ваша посылка.
Как отследить мой заказ?
Парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат возврату. Однако, если вы получили товар с браком или повреждениями, возникшими при пересылке, напишите нам на info@aurema.ru. Приложите фото повреждений и номер заказа — мы оперативно заменим товар или вернем деньги.
Как я могу вернуть товар?